公司售后服務(wù)宗旨：“用戶至上、售后及時(shí)、工作有效、服務(wù)熱情”。
公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立健全了公司售后服務(wù)管理制度。設(shè)有售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。
一、 售后服務(wù)體系：
公司根據(jù)用戶用表量，制定不同的售后服務(wù)方案。
1、1000-3000件用表量，公司在用戶本地設(shè)兼職售后服務(wù)人員。
2、3000-10000件用表量，公司在用戶本地設(shè)專職售后服務(wù)人員。
3、10000件以上用表量，公司設(shè)置含技術(shù)人員在內(nèi)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)（售后服務(wù)站）。
二、 售后服務(wù)方案：
公司將售后服務(wù)分為4個(gè)部分，分別為（均包括硬件及軟件）：
1、 產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝與調(diào)試。
2、 產(chǎn)品的使用、操作培訓(xùn)。
3、 產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題的解決。
4、 用戶定期回訪、技術(shù)培訓(xùn)升級(jí)。
三、 售后服務(wù)措施：
公司圍繞售后服務(wù)方案的四個(gè)部分，展開具體的售后服務(wù)措施。
1、 產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝與調(diào)試：在接到用戶入廠安裝調(diào)試的通知后，公司會(huì)派專業(yè)的售后服務(wù)人員按用戶指定的時(shí)間入廠，與用戶溝通安裝調(diào)試的具體工作要求，協(xié)助用戶處理在安裝調(diào)試時(shí)遇到的問題。安裝調(diào)試結(jié)束后，需用戶在我公司出具的《售后服務(wù)信息反饋單》上簽字蓋章，方可認(rèn)定為售后服務(wù)人員的此項(xiàng)工作結(jié)束。
2、 產(chǎn)品的使用、操作培訓(xùn)：售后服務(wù)人員按用戶要求的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品的使用、操作培訓(xùn)，為用戶提供優(yōu)選的使用、操作建議。售后服務(wù)人員確保用戶相關(guān)人員完全理解并能使用、操作產(chǎn)品（硬件與軟件）。培訓(xùn)結(jié)束后，需用戶在我公司出具的《售后服務(wù)信息反饋單》上簽字蓋章，方可認(rèn)定為售后服務(wù)人員的此項(xiàng)工作結(jié)束。
3、 產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題的解決：公司設(shè)有技術(shù)咨詢電話（0412-6917799）和售后服務(wù)電話（0412-6919488），用戶在使用產(chǎn)品過程中，遇到任何問題均可撥打電話進(jìn)行咨詢和反饋，公司相關(guān)人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。公司設(shè)有24小時(shí)售后服務(wù)電話（13941265118）用以處理公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題，第一時(shí)間在電話里給出發(fā)生質(zhì)量問題的分析、質(zhì)量問題解決的方式方法。如電話溝通無法解決時(shí)，售后服務(wù)人員將會(huì)趕往現(xiàn)場(chǎng)解決。用戶所在地有售后服務(wù)站的，售后服務(wù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)；用戶所在地沒有服務(wù)站的，售后服務(wù)人員需確保在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)（除遇不可抗因素外）。解決問題后，需用戶在我公司出具的《售后服務(wù)信息反饋單》上簽字蓋章，方可認(rèn)定為售后服務(wù)人員的此項(xiàng)工作結(jié)束。
4、 用戶定期回訪、技術(shù)培訓(xùn)升級(jí)：售后服務(wù)人員每半年會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，聽取用戶對(duì)產(chǎn)品使用、產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議。幫助有需要的用戶進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)及其培訓(xùn)。
其他措施：公司常備2%周轉(zhuǎn)表，以對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)更換。在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)行“三保四包”（保質(zhì)、保量、保及時(shí)、包修、包退、包換、包損失）（人為因素和不可抗拒的自然因素除外），質(zhì)保期外產(chǎn)品，只收取成本費(fèi)。公司產(chǎn)品終身維護(hù)。以上未提及的其他問題，售后服務(wù)人員均會(huì)認(rèn)真聽取用戶意見、建議，給出合理答案。
